Agents IA et automatisation qui tournent en production.
Agents IA sur mesure, workflows IA et assistants internes connectés à vos outils. Ce que nous installons tourne en production, pas en démo.
- Agent IA sur mesure
- Automatisation IA
- Workflows multi-étapes
- Assistant IA interne
perimetre01
Répondre, c'est simple. Agir, c'est un autre métier.
Chatbot, assistant IA interne, agent IA sur mesure : le marché confond les trois. La différence ne tient pas au modèle, elle tient à la liste des droits qu'on accorde — et à ce qu'on écrit avant de les accorder.
| capacité | Chatbot | Assistant IA interne | Agent IA sur mesure |
|---|---|---|---|
| Répond à partir de vos sources, en les citant | non | oui | oui |
| Respecte les droits de chaque utilisateur | non | oui | oui |
| Appelle vos outils métier : CRM, ERP, messagerie | non | partiellement | oui |
| Écrit dans vos systèmes | non | non | oui |
| Escalade vers un humain sous le seuil de confiance | non | partiellement | oui |
Un chatbot ne touche à rien, donc il ne change rien. Un agent IA sur mesure écrit dans vos systèmes : c'est pour cette raison qu'on commence toujours par écrire ce qu'il n'a pas le droit de faire.
execution02
Un lead entrant, du déclencheur à la trace.
Descendez : l'agent s'assemble à gauche pendant que son journal s'écrit à droite, ligne par ligne. Ce que vous lisez là est la forme exacte de ce qu'on livre — l'entrée, les sources, l'outil appelé, la vérification, l'action.
capture d'exécutionenvironnement de productionjournal intégral
- 01
Un déclencheur
Un mail, un lead, un ticket. Il se réveille sur un événement précis, jamais en boucle.
- 02
Du contexte, sourcé
Il lit vos documents et votre historique, cite ses sources, ne voit que ce que vous voyez.
- 03
Des outils, pas des mots
Il appelle votre CRM, votre ERP, votre messagerie. C'est ce qui le sépare d'un chatbot.
- 04
Des garde-fous
Seuil de confiance, actions interdites, montants plafonnés. Au doute, il vous rend la main.
- 05
Une action, et sa trace
Il exécute puis journalise. La décision se rejoue des mois plus tard, sans reconstitution.
assemblage
journal d'exécution
- +0.0 sENTRÉEFormulaire « Demande de démo » reçu
- +0.2 sRÈGLEDomaine pro reconnu → file « lead entrant »
- +0.5 sLECTURE3 passages retenus dans vos procédures
- +0.7 sSOURCEqualification.pdf p.4 · grille_scoring.md
- +0.9 sDROITSPérimètre limité aux comptes de l'émetteur
- +1.3 sOUTILcrm.contacts.search → 1 correspondance
- +1.9 sOUTILenrichissement.societe → effectif, secteur
- +2.2 sCALCULScore 82/100 sur vos cinq critères
- +2.3 sVÉRIFConfiance 0.91 — au-dessus du seuil
- +2.4 sVÉRIFAucune donnée sensible dans la sortie
- +2.5 sLIMITEEnvoi externe interdit → diffusion interne
- +2.8 sACTIONcrm.contacts.create → fiche créée
- +3.0 sACTIONCommercial du secteur notifié
- +3.1 sTRACEÉtapes, sources et coût relevés
exécution terminée — 14 étapes journalisées
Rien n'est reconstitué après coup. La trace s'écrit pendant l'exécution, pas au moment du rapport : c'est ce qui permet de rejouer une décision des mois plus tard, et de corriger sans deviner.
Ce que ça fait pour vous
Trois choses qu'il fait à votre place.
Un agent, ce n'est pas une démonstration : c'est du travail répétitif qui sort des mains de vos équipes. Voilà lequel, en trois exemples.
Demandes entrantes
Il prépare les demandes qui arrivent.
Un formulaire, un mail, un appel manqué : il complète la demande avec ce qu'il trouve, la classe, et la pose sur le bureau de la bonne personne.
Vos commerciaux n'ouvrent que des dossiers déjà prêts.
Vos clients
Il répond à vos clients sans les faire attendre.
Les questions courantes reçoivent leur réponse tout de suite, le soir et le week-end compris. Dès que ça sort du cadre, il passe la main à votre équipe avec tout ce qui a déjà été dit.
Personne n'attend, et personne ne recommence à zéro.
Vos documents
Il retrouve la bonne information dans vos documents.
Vos équipes posent leur question comme elles la poseraient à un collègue. Il répond, et il montre le document et le passage exact où il a trouvé la réponse.
Plus besoin de le croire sur parole : la source est affichée.
registre03
Quatre familles d'agents IA, un même assemblage.
Le passage technique de la page, et c'est volontaire : le déclencheur, les sources et les droits changent d'une famille à l'autre, l'assemblage ne bouge pas. Si le détail ne vous intéresse pas, la suite reprend juste en dessous.
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Qualification des leads
formulaire entrant → fiche CRM assignée
Il complète la demande qui arrive, la classe, et la pose sur le bureau de la bonne personne. Les cas douteux partent en revue humaine.
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Support niveau 0–1
ticket → réponse sourcée ou transfert
Il répond aux questions courantes depuis vos documents, en citant sa source. Au moindre doute, il passe la main avec tout le contexte.
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Analyse documentaire
PDF, contrat, mail → champs structurés
Il lit vos PDF, contrats et mails entrants et en sort des champs propres. Chaque champ renvoie au passage exact d'où il vient.
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Assistant IA interne
question → réponse + passage source
Vos procédures et vos historiques interrogeables comme on interroge un collègue. Il montre toujours le document où il a trouvé la réponse.
Trois autres, déjà en service.
industrie
Industrie
Un assistant IA interne sur la documentation technique.
Les équipes terrain trouvent la bonne procédure en secondes, dans la bonne version, sources citées.
−45 minde recherche par personne et par joure_commerce
E-commerce
Un workflow IA qui rédige les fiches produits.
Ton de marque tenu, structure SEO respectée, validation humaine avant publication du catalogue.
×8sur la cadence de production de contenudirection
Direction
Un agent IA qui consolide le reporting.
Indicateurs agrégés depuis vos outils, analyse d'écart rédigée, alerte au franchissement de seuil.
quotidienau lieu d'un point mensuel
un cas d'usage à challenger ?
Décrivez-le en trois lignes. Nous vous dirons ce qui tient en production, ce qui n'y tiendra pas, et par où commencer.
garde_fous04
Ce qu'on écrit avant de lui donner la main.
Un agent n'est pas risqué parce qu'il se trompe : il est risqué quand personne n'a écrit ce qu'il n'a pas le droit de faire.
- seuil_de_confiance
- fixé avec vos métiers
- actions_interdites
- listées, refusées par défaut
- validation_humaine
- requise sur toute action engageante
- hebergement_donnees
- Union européenne
- journalisation
- intégrale et rejouable
- escalade
- humaine, avec tout le contexte
Quatre couches, aucune n'est facultative.
Le modèle se remplace sans réécrire le workflow. La donnée et l'orchestration, non : c'est là que se décide si l'automatisation IA tient au-delà de la démonstration.
- 04
Interfaces & agents
Chat interne, formulaires, déclencheurs métier, API. La couche que vos équipes voient — et la plus facile à changer.
- 03
Modèles
Choisis par cas d'usage, propriétaires ou open source, auto-hébergés quand la confidentialité l'exige. Aucun partenariat commercial ne nous lie à un fournisseur.
- 02
Orchestration
Étapes, reprises sur erreur, garde-fous, seuils d'escalade. C'est ici que se joue la fiabilité une fois en production.
- 01
Données & documents
Sources indexées, recherche sémantique, droits hérités de vos outils. Sans ce socle, aucun agent ne tient plus de quelques semaines.
Ce que ça change
Ce que vos équipes ne font plus.
Trois tâches que nos clients faisaient entièrement à la main. Ce que vous lisez ici a été mesuré une fois l'agent en service — pas promis avant de commencer.
ce que l'agent faitce qui reste à vos équipes
Services aux entreprises
Trier et préparer les demandes qui arrivent
60 % du travail de tri a disparu.
Le commercial reprend la main sur un dossier déjà instruit.
Service client
Répondre aux questions courantes
7 demandes sur 10 se règlent sans personne.
Les trois autres partent à votre équipe, avec tout l'historique.
Comptabilité fournisseurs
Ressaisir les factures et les commandes
8 saisies sur 10 ne sont plus faites à la main.
Les écarts, eux, remontent toujours à quelqu'un.
Dites-nous ce que vous voulez automatiser.
On vous dira ce qui tient en production, ce qui n'y tiendra pas, et par où commencer. Sans détour.
Questions fréquentes.
01Quelle différence entre un agent IA et un chatbot ?+
Un chatbot répond. Un agent IA sur mesure enchaîne des étapes : il cherche l'information dans vos sources, appelle vos outils, applique vos règles métier, journalise ses actions et escalade vers un humain selon des seuils écrits. La différence tient moins au modèle qu'à ce qu'on l'autorise à faire, et à la traçabilité qu'on impose.
02Quelle différence entre un agent IA sur mesure et un assistant IA interne ?+
Un assistant IA interne répond à vos équipes à partir de sources contrôlées : il informe, il ne décide pas. Un agent IA sur mesure va plus loin, il déclenche des actions dans vos outils et pilote un workflow IA de bout en bout. Beaucoup de projets commencent par l'assistant, parce qu'il expose la qualité réelle des données avant qu'on donne à l'IA le droit d'agir.
03Quels processus peut-on automatiser avec l'IA en entreprise ?+
Qualification de leads, support L0-L1, extraction documentaire, enrichissement CRM, relances, routage de demandes et reporting. En pratique : toute tâche répétitive, écrite, à règles stables et alimentée par des données accessibles. Les process qui reposent sur du jugement rare ou sur des informations qui n'existent nulle part ne sont pas de bons candidats, et nous le disons avant de facturer un cadrage.
04Comment évitez-vous les hallucinations ?+
Par construction plutôt que par promesse : réponses ancrées sur vos sources via RAG, citation systématique des passages utilisés, vérifications automatiques des sorties structurées et scoring de confiance. Sous le seuil, l'agent s'arrête et passe la main. Sur les décisions critiques, un humain valide avant l'action.
05Quels modèles utilisez-vous, et où vont nos données ?+
Nous choisissons le modèle par cas d'usage : propriétaire pour la qualité, open-source pour le coût, auto-hébergé quand la confidentialité l'exige. Nous n'avons aucun partenariat commercial avec un fournisseur. Le périmètre des données est défini au cadrage : hébergement en Union européenne, options zéro-rétention, cloisonnement par droits.
06Comment un agent IA se connecte-t-il à nos outils existants ?+
Par les API de vos outils quand elles existent, par connecteurs dédiés sinon, avec un compte de service aux droits limités au strict nécessaire. L'agent hérite des permissions de l'utilisateur qui le sollicite : il ne voit jamais plus que la personne pour qui il travaille. Aucune migration de votre SI n'est requise pour démarrer.
07Que se passe-t-il quand l'agent se trompe ou n'est pas sûr ?+
Il escalade. Chaque agent a un seuil de confiance et une liste d'actions interdites sans validation. Les exécutions sont journalisées de bout en bout, donc une erreur se rejoue, s'explique et se corrige dans le jeu d'évaluation pour ne pas revenir. L'observabilité n'est pas une option ajoutée après coup.
08Combien coûte un agent ou un workflow IA, et en combien de temps ?+
Le budget dépend du périmètre et du nombre d'intégrations : il est chiffré après le premier échange, une fois le cas d'usage cadré. Nous travaillons par vagues courtes, avec un agent testable très vite et une mise en production sans effet tunnel. Les coûts d'inférence sont cadrés, plafonnés et suivis dès la production.
Un cas d'usage IA à challenger ?
Décrivez votre contexte en quelques lignes. Nous vous dirons ce qui vaut le coup — et ce qui n'en vaut pas.