Ressources — CRM
Un cahier des charges utile doit cadrer les décisions, pas raconter l'histoire de l'entreprise.
La plupart des cahiers des charges sont trop vagues pour construire, et trop longs pour décider. Un bon document ne vise pas l'exhaustivité administrative : il sécurise le premier lot, les interfaces, les règles métier et les critères de réussite.
Le bon cahier des charges tient en sept blocs.
Commencez par le problème à résoudre, puis décrivez les utilisateurs, les flux clés, les objets métier, les règles incontournables, les interfaces externes et le périmètre du premier lot.
Chaque bloc doit permettre une décision de build. Si une section ne sert qu'à “donner du contexte” sans changer l'architecture ou le périmètre, elle est trop longue.
- Contexte et objectif business.
- Profils utilisateurs et droits.
- Flux métier à couvrir de bout en bout.
- Données et objets structurants.
- Intégrations et contraintes externes.
- Risques, dépendances, critères de succès.
Le périmètre du premier lot compte plus que la liste complète des envies.
Le document doit distinguer le nécessaire, l'important et le différable. Sans cela, tout semble critique et le projet devient flou dès la première itération.
Le lot 1 n'est pas une version pauvre. C'est la version la plus resserrée capable de faire tourner un flux métier réel, avec ses droits, ses données et sa mesure.
- Un flux utilisateur complet vaut mieux que cinq demi-fonctionnalités.
- Les exports temporaires peuvent être acceptables s'ils sont assumés.
- Les raffinements de design ne doivent pas voler la priorité aux règles métier.
Le document doit survivre à la première semaine de projet.
Un bon cahier des charges continue à servir pendant le build. Il devient la base des maquettes, des contrats d'API, des tests d'acceptation et des arbitrages de sprint.
S'il n'est jamais rouvert après la signature, c'était un document commercial, pas un document de pilotage.
- Ajouter des critères d'acceptation simples par flux.
- Noter explicitement les inconnues qui restent à valider.
- Mettre à jour le document après les décisions structurantes.
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